[上海]浦发银行总行客户服务中心招聘
发布时间：2013-01-21 16:07
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一、所有岗位必须具备的应聘条件：
诚实守信、公道正派、敬业爱岗、勇于创新；
具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力；
具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用电脑办公软件；
二、报名方式：
登录我行网站：www.spdb.com.cn，点击“招聘信息”栏，下载并填写《应聘报名表》，通过电子邮件以附件形式发送至：recruit@spdb.com.cn
为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：“应聘—***（部门全称）—***（岗位全称）—***（姓名）”；应聘报名表（word文档）文件名请改为您的姓名。
三、招聘岗位列表
|
部门 |
岗位 |
招聘人数 |
招聘范围 |
主要工作地点 |
|
总行客户服务中心 |
客户服务代表 |
30
|
面向应届及有工作经验人士 |
上海 |
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流程规划专员 |
1
|
面向有工作经验人士 |
|
人力资源专员 |
1 |
四、招聘岗位详细信息
客户服务代表
岗位职责：接听客户电话，解答银行业务咨询，接受投诉、建议，指导客户完成银行交易等。
招聘岗位为总行正式员工岗位编制，与总行签订合同，享受总行正式工福利和完整的职业发展通道，并提供业内有竞争力的薪酬待遇。主要工作地点：上海市黄浦区北京东路689号浦发银行总行东银大厦（近人民广场）
应聘条件：本市户籍大专及以上学历，非上海户籍本科及以上学历；年龄30岁以下；具备金融、客服相应职位工作经验者优先；具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力，能适应轮班工作制。
知识库维护专员
岗位职责：负责业务知识点的编辑、审核、发布；业务信息和疑难问题FAQ等的录入和整理；业务信息的整理、归档、备份；话述内容编写；开展业务知识培训；组织业务知识技能考核。
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先。
知识库优化专员
岗位职责：收集业务知识库优化需求，组织实施知识库结构和内容的优化，整理、编辑业务知识文档，参与知识信息的复核和发布，定期统计分析知识报送质量；参与组织业务知识和技能证书的培训、考核。
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先。
运营管理专员
岗位职责：协助运营主管，指导、协调前台平稳、有序运营，达成运营指标；安排和调配人力资源，测算人力资源需求；推进和监督各项管理制度及流程的执行；统计员工工作状态和工作效率；编写前台运营报告，评估运营状况；对分中心相关工作开展督导。
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；具备客服中心同类岗位工作经验者优先。
流程规划专员
岗位职责：编写和修订各类远程人工服务操作流程、工作指导书、危机应急处理流程；编写和修订内部管理制度，实现客户服务中心与业务部门以及内部各业务环节的有效衔接；指导和或组织实施与流程和制度相关的业务培训；跟踪、监督流程执行情况；参与客户服务系统交易类功能需求编写、审核和功能测试。
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、法律、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先。
呼出业务专员
岗位职责：协助团队主管拓展、策划销售和其它外呼项目；制定销售/外呼项目计划、方案，参与编写话术；指导呼出业务项目实施，监控执行效果；参与呼出人员队伍的管理和考核，指导和开展销售和外呼培训；参与外呼系统的设计和优化；汇总分析市场信息和销售数据，分析评价项目执行效果
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；具备银行、客户服务中心或销售相关工作经验者优先。
人力资源专员
岗位职责：编写和优化员工职业发展规划和考核、分配、晋升制度；办理和指导人员招聘录用工作；办理和指导员工绩效考核、奖金分配、职级调整、入职离职等事务；测算并编定客服中心人力资源需求。
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；人力资源相关专业毕业者，或具备客户服务中心或人事管理工作经验者优先。
财务专员
岗位职责：参与编制并执行客户服务中心财会制度和年度财务预算；办理日常会计事务；协助领导执行预算控制、成本核算和投入产出分析；统计财务运营数据，编制相关报表；分析财务运营数据和经营成果，测算模拟利润；计算、制定和分解业务发展指标。
应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、财务、会计等相关专业毕业者，或具备管理会计工作经验者优先。
