华夏银行客户服务中心招聘信息
发布时间：2009-04-29 06:45
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单位基本信息：
单位名称：华夏银行客户服务中心招聘信息
省份:北京市
单位地址：西城区西单北大街111号华夏银行电子银行部
邮编:100032
电子信箱：kfzhaopin@hxb.com.cn
单位简介：一、华夏银行银行简介
华夏银行1992年创立于北京。1995年3月，实行股份制改造，成为全国性股份制商业银行；2003年9月，公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易；2005年11月，引进境外战略投资者，与德意志银行签署全国长期战略合作协议及其他相关协议；2008年10月，顺利完成了定向增发。
截止2009年3月末，华夏银行已在北京、上海、广州、南京等城市设立了31家分支行,320家营业机构，拥有员工1万多名；形成“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系；与境外1290家银行建立代理业务关系，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。
华夏银行秉承高质量发展的办行思想，坚持质量、效益、速度、结构协调发展，不断扩大经营规模，不断提高盈利能力，保持了持续稳定、健康发展的良好态势。华夏银行十分重视电子银行的发展，其中包括网上银行和客户服务中心。而客户服务中心作为服务平台、银行交易渠道和信息中心，在改进银行服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量方面更显重要。
银行客户服务中心是一个以电话、移动电话、电脑等多种方式作为接入工具，为客户提供7×24小时的金融服务，更方便快捷的帮助客户办理银行各项业务，收集客户信息，进行市场营销的综合性服务机构。华夏银行客户服务中心2007、2008年连续两年获得了信息产业部客户关系管理委员会评选的中国最佳呼叫中心，金融时报“首届中国金融业呼叫中心行业评选”评选的“金融业最佳客户服务中心”的荣誉，并通过了我国客户服务中心运营标准（CCCS）五星标准。
二、招聘条件
根据业务发展需要，华夏银行面向社会、各大专院校招聘总行客户服务中心客服代表30名，网上银行业务支持代表10名。
三、工作地点：
北京
四、应聘需知
1、招聘启事发布起止日期：2009年4月30日至2009年5月17日。
2、应聘者请将个人简历（高中写起）发往指定邮箱，请在邮件的主题中注明应聘岗位，邮件请勿以附件的形式发送。
3、应聘者请将所述资料：最高学历证书、学位证书、身份证等有效证件复印件、学校推荐表及照片（近期二寸正面免冠）寄至或发送到本单位。
电子邮箱：kfzhaopin@hxb.com.cn。
邮政地址：西城区西单北大街111号华夏银行电子银行部。邮政编码：100032。
4、应聘者材料恕不退还，资料代为保密，谢绝来电来访
备注：无
单位需求信息：
需求职位：网上银行业务维护岗
职位要求：
1、负责网上银行产品调研、产品可行性研究，提出产品设计开发及优化建议；
2、负责监控网上银行产品运行情况，提出分析报告；
3、负责网上银行业务统计分析，提出业务发展建议；
4、参与网上银行产品测试、培训；
5、负责网站页面内容维护，及时更新信息，优化内容结构及页面流程。
任职条件：
1、30岁以下，本科以上学历，金融、计算机相关专业毕业；
2、熟悉计算机网络技术；
3、工作认真负责，有较强的学习能力和沟通协调能力；
4、对工作有很强的责任心，有良好的敬业精神和团队精神；
5、可以承受一定的工作压力，可以值夜班；
6、有网站运营业务经验者优先。
专业要求：学历:本科生,专业：金融、计算机相关,人数：10人,其它要求:无
备注：
需求职位：客服代表岗
职位要求：
岗位职责：
1、遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电，协助进行银行交易操作或受理客户咨询、投诉和建议； 2、负责电话调查、通知、回访类电话的呼出；
3、负责电话营销的实施；
4、对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。
任职条件：
1、30岁以下，金融、财会、保险、经济等相关大专及以上学历；
2、具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录；
3、普通话标准，音质柔和，语速适中、吐字清晰、声音甜美；
4、计算机录入文字速度60字/分
5、能适应轮班工作制（24小时）；
6、有较强的语言表达能力、分析能力和学习能力；
7、头脑清楚、思路清晰、反应敏捷，具有较强的沟通能力；
8、性格开朗、乐于助人、善于解压；
9、有客户服务中心工作经验或银行工作经验者优先。
专业要求：学历:本科生,专业：金融、财会、保险、经济等,人数：30人,其它要求:无
