中国银行客服中心坐席员招聘信息
发布时间：2010-03-26 19:12
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中国银行客服中心坐席员
招聘简章
一、工作职责：
负责向中国银行中银系列信用卡以及集中版长城卡客户提供电话咨询业务及业务处理服务。对客户所咨询的问题进行解答，处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中银系列信用卡的各项业务及服务。负责受理客户咨询、投诉及建议等呼入业务 受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，紧急服务（补偿卡、现金），费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关信用卡的其他业务。坐席人员主要负责接听客户的电话 解决客户的问题。
现因工作需要，招聘30人
二、招聘条件：
1、男、女不限，18-25周岁，男身高1.72米以上，女身高1.63米以上，大专以上学历（北京市户口优先，金融、财会专业或有银行柜台工作经验者优先），如个人能力较强者可放宽要求。
2、品貌端正，形象气质佳。
3、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力。
4、熟悉办公软件操作，听打速度50字/分以上。
5、热爱金融行业，对信用卡有相关了解，并具备一定的金融基础知识，以及持续学习金融知识的能力。
6、工作积极主、勤奋好学、行为自律、有良好的沟通能力和工作心态，具有较强的团队合作精神，能够适应轮班工作。
三、工作时间：
1、培训期1-2个月，主要讲解中行信用卡的基础知识以及系统的使用。培训期中会有考核，考核不合格被淘汰。
2、经过培训期之后合格人员将会参加中行的考核，合格人员将会进入单一组，单一组主要负责某些单一的业务，相对简单，单一组的上班时间：轮班制，分为两个班别：早班8：30-17：30 晚班：11：30-20：30 每周休息两天，不能保证是周末。
3、单一组上线1个月，之后进行综合组的考核，合格人员的进入综合组。综合组的工作时间是每周一至周五8：30-17：30 周末休息。
四、薪金待遇：
培训期： 培训期1-2个月，此培训周期为不带薪培训，每天发放餐费补助10元，与第一个月薪资一起发放。
如培训中途因个人原因退出或因未通过考核而被劝退者则不予支付每日餐费补助。
试用期：员工试用期一般为1～2个月（培训期及试用期总体不超过3个月），试用期内如有突出贡献,由主管提出书面申请并由公司人力资源部审核后提前转正,但试用期不得少于一个月，若出现重大事故，将会延长试用期
试用期工资：基本工资1000元/月 岗位工资（0-200根据个人的学历评定） 补贴（餐补〈 10元/天〉适个人情况而定）
转正：转正后工资：基本工资1000元/月 岗位工资（50） 奖金（50-150元每月评定3人） 补贴（餐补〈 10元/天〉 ） 绩效考核（0-600根据综合指标及录音评定） 全勤奖（200元）。
转正之后正式签定劳动合同，一年一签，北京市户口上五险，外地户口上四险。
在试用期间公司可以提供住宿，每人每月交纳100元的费用，转正之后仍可住在公司提供的宿舍，每人每月交纳200元的费用。
联系电话：15810107639 010-58239110
邮 箱：platform@188.com
联系人：曹先生
