2010年银行从业资格考试个人理财讲义:第六章(2)
发布时间：2010-03-31 22:52
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6.1.5客户沟通
1.明确沟通的目标
2.研究客户资料
3.选择沟通方式
4.确定本次沟通的具体目的
5.制作金融服务建议书
6.确定拜访的时间
7.拟定沟通的方案及技巧
8.做好心理准备
9.带好公关的辅助工具
6.1.6提出建议
6.1.7客户维护
1.上门维护
2.超值维护
3.知识维护
4.情感维护
5.顾问式营销维护
6.交叉销售维护
6.1.8投诉处理
理财产品销售技巧
