银行面试：压力应急类面试题考察重点及真题

发布时间：2020-09-25

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　　主要考察考生在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。在较强刺激情景中，表情和言语是否自然;在受到有意挑战甚至有意羞辱时能否保持冷静;在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作;工作是否有耐心、韧劲。要求在压力状况下冷静，思维反应敏捷，及时转换压力，心态积极，情绪无明显波动，考虑问题周到。需要考生有敏捷的思维能力和随机应变的能力，同时也折射出个人的价值观和职业信仰。

　　【考察要点】

　　1、分析思考问题的深度;

　　2、分析思考问题的广度;

　　3、辨析及综述能力;

　　4、分析思考问题的逻辑性;

　　5、分析思考问题的敏捷度;

　　6、结论的新颖度;

　　7、思辨过程及结论是否符合理性。

　　【面试真题解析】你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?

　　解析：

　　(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理面试问题：你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?面试问题：你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?。

　　(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。