2021安信证券总部服务业务顾问社招公告（20210623）
发布时间：2021-06-28 09:28
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总部服务业务顾问
工作地点：深圳市
所属机构：客户服务中心
职位类别：零售业务类
发布时间：2021-06-24
职位描述
1.接听客户服务热线电话、处理并解答客户在线咨询问题；
2.执行客户回访、账户重大信息提示、风险揭示等外呼工作，协助公司投资者教育工作的开展和落实；
3.根据公司互联网渠道如手机证券APP、官微等渠道属性，按照职责通过电话方式与互联网渠道上的业务断点客户沟通，开展客户伴随式服务营销工作，解决互联网渠道客户遇到的问题、咨询等；
4.洞悉互联网渠道客户潜在需求，发掘潜在客户价值，通过电话建立连接，促成开户等业务连续的达成；
5.收集、汇总、整理业务素材和意见建议，处理客户疑难和抱怨，完善客户意见的闭环管理流程及有效运转,对公司的系统、产品、服务等发展提供参考意见，实现服务赋能；
6.协助完成AI训练工作，通过人工标注、FAQ相似问添加等形式辅助完成平台相关AI机器人训练。
任职要求
1.全日制本科以上学历，金融、管理、经济等相关专业优先；
2.两年以上金融行业工作经验，具有呼叫中心或客户服务工作经验优先；
3.熟悉office办公软件应用技能，有较强的学习能力，具有证券从业资格优先；
4.普通话标准，良好的沟通协调及口头表达能力；对工作充满热情、细心负责，能够承担较强工作压力。
