光大银行总行95595客服中心2011校园招聘
发布时间：2010-11-05 22:03
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来自前程无忧的消息：
http://campus.51job.com/cebbank2011/job.htm
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光大银行总行95595客服中心简介
中国光大银行95595客户服务中心成立于1999年，隶属于总行电子银行部。
95595客户服务中心负责对全行电话服务渠道进行统一规划、统一建设、统一运营管理和统一对外服务，负责受理内外部客户的服务需求，并与总行各部门及分支行协同合作，共同提升客户服务品质。客户服务中心一贯秉承"让每一位客户都满意"的服务宗旨，以"卓越的服务品质，一流的服务中心"为实现目标，不断提高运营效率，提升全行客户的满意度。
95595客户服务中心先后于2005年、2006年、2009年获得"中国最佳呼叫中心"奖，2005年获得了中国客户关怀八十强的荣誉称号， 2006年6月通过CCCS五星级客户服务认证，成为国内第一家通过该项认证的银行客服中心，2006年9月通过了ISO9001国际质量体系认证，2007年10月通过了ISO27001信息安全体系认证；2009年10月荣获"2009年度全球最佳呼叫中心"的殊荣。
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| 招聘岗位 |
| 分行 |
岗位名称 |
招聘人数 |
岗位职责 |
岗位要求 |
| 总行95595客服中心 |
客户服务代表 |
80 |
1. 主要负责接听客户电话，解决光大银行客户各项业务问题，为客户提供全面细致的电话服务；
2.通过持续不断的学习，不断提高自己的服务水平和能力。 |
1.全日制大专及以上学历（国家承认学历）；
2.20－26岁之间，户籍不限；
3.普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰，无不良口头语言；
4.具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求；
5.具备良好的学习意识，熟练操作办公软件；
6.性格温和，乐观开朗，积极向上，亲和力强，富有爱心和耐心；
7.团队合作意识强，乐于帮助他人；
8.身心健康，能承受一定的工作压力，适应24小时轮班工作制；
9.爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录。 |
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