[浙江]浙江农村信用社客服中心招聘公告
发布时间：2014-01-09 11:54
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浙江省农村信用社联合社客服中心招聘公告
浙江省农村信用社联合社（简称“省农信联社”）是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社（包括农村合作银行、农村商业银行，下同）的一家省级金融机构。浙江省农村信用社存款规模位列浙江省银行业第一位，农村信用社作为农村金融主力军具有广阔的发展空间。
为适应日益增长的业务发展需要，诚聘如下人才：
一、应聘基本条件
（一）具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录；
（二）认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神；
（三）具备应聘职位所需的任职资格条件，能适应岗位工作要求。
二、招聘岗位及条件
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招聘岗位 |
岗位职责 |
资格条件 |
招聘人数 |
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客服中心座席班长 |
负责做好电话银行座席岗的各项工作；
负责做好班组内座席的日常工作安排和行为规范管理；
负责做好对本班组座席的业务培训、管理指导和考核评价；
负责对座席疑难话务的现场支持，妥善处理突发事件；
负责根据话务情况，灵活调度和合理调整现场座席服务资源；
负责依据一线支持及一线管理经验，结合客户意见和建议，提出服务改善和流程优化的改善方案、改善建议。 |
年龄30周岁以下（1983年以后出生）；
全日制大专及以上学历，经济、金融、会计等相关专业毕业；
思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；
有良好的座席团队管理能力、沟通协调能力、培训辅导能力、心理疏导能力，文字组织表达能力强；
有银行一年以上座席班长工作经验，且工作表现优秀。 |
若干 |
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客服中心电话坐席 |
负责及时接听客户电话，解答客户疑问；
负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；
负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况；
负责按规定向客户进行回访服务；
负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；
负责根据业务权限受理各项业务等。 |
2014年应届毕业生，全日制大专及以上学历，金融、会计、经济、统计、保险等相关专业毕业；
认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质；
思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；
具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强；
有一定的计算机基础，熟练操作PC电脑，中文打字速度要求达到每分钟40字以上。
熟悉Windows操作系统，熟练使用Word、Excel等常用软件；
能承受较强的工作压力，能吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。 |
100余人 |
三、工作地点
客服中心目前位于浙江农信大楼（杭州市秋涛路660号），规划于近年内迁往浙江农信后台服务中心（在建，位于湖州市德清县武康镇）。
四、招聘流程
（一）邮件报名。有意应聘者请下载附件《浙江省农村信用社联合社应聘报名表》，填写完整后（请勿改动格式）于报名截止日期之前以邮件形式发送至报名邮箱callcenter_hr@zjrcu.com，邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“座席班长-陈丽”；附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。报名时间截至2014年2月28日。
（二）资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。应聘者应对自己所填写的材料负责，如有不实一经发现将取消其应聘资格。
（三）组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。
（四）录用通知。择优确定拟录用人员，发送录用通知。
五、用工形式及薪酬待遇
录用人员将与省农信联社合作的派遣机构签订劳动合同，享受国家规定的各项福利，年收入约4-8万元。
六、有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。
二○一四年一月八日
