[北京]2020年中国民生银行信用卡中心社会招聘启事（5.29）
发布时间：2020-05-29 11:59
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2020年中国民生银行信用卡中心社会招聘启事（5.29）
品牌与客户体验管理部 客户体验管理岗
截止时间： 2020-09-29
工作地点： 北京市
工作职责：
1、负责客户体验调研，包括问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等；
2、负责客户旅程分析，针对卡中心各项业务（特别是贷中管理阶段）的流程进行客户旅程分析，发现可优化方向；
3、负责业务流程优化，根据调研分析结果，提出客户旅程优化建议；
4、负责客户体验指标监控，建立并跟进客户体验指标体系，监控卡中心客户体验指标变化；
5、负责处理客户体验委员会的日常工作内容。
任职资格：
1、对信用卡整体业务有一定了解；
2、拥有问卷设计、访谈问题设计的能力，能独立开展业务调研；
3、拥有数据分析能力，能熟练运用excel处理基本数据，能从数据分析中发现问题；
4、了解贷中管理业务流程和相关法律法规；
5、能够独立根据业务需要编写系统需求、跟进测试直至系统上线;
6、拥有贷中管理背景优先；
7、有客户调研类项目经历的优先。
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