2020浙商银行校园招聘面试真题
发布时间：2020-06-09
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A酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入??；
B大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话??；
C酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈??；
D酒店卫生不彻底，有蟑螂??；
E酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底；
F酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够；
G酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为??。
讨论：
如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？并给上面的选项一个你认为恰当的排序，然后给出你的理由。
请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。
参考思路：最需要解决的是房间问题、餐饮问题、服务问题。我的排序是：D、E、F、G、B、A、C。理由分别是：蟑螂的存在直接表明卫生状况差，房间质量不达标，必须进行整个宾馆的清扫、消毒、除害。水温不稳定是后勤保障不到位，必须对热水管道进行维护，更新。自助餐分量少，饭菜差需要对厨师进行更换，也要对采购进行培训和辞退。载客现象是管理不善导致的，必须立马改进，对顾客进行赔偿。员工热情度需要进行培训，也需要引入优秀员工加以带动。大堂及时更换世界钟表，调教时间。对于回应不及时要增加人手，对员工的责任心实施考评。
