2020招商银行山东分行面试真题
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现阶段,2020各大国有银行、商业银行春季校园招聘已迎来面试环节,各大行的面试真题无疑成为考生炙手可热的备考资料。为了帮助广大考生朋友顺利通过面试关,银行考试网小编特为大家搜集了极具参考价值的2020各大行的面试真题。本篇文章为大家献上2020招商银行山东分行面试真题。
无领导:怎样提升客户满意度?
1.提高服务意识
银行工作人员要有积极主动的服务意识,真正做到以“客户为中心”。银行工作人员要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口,严格按照规定的“七+七”流程来为客户提供服务。在对待客户中要善于了解客户的需求,把服务工作做到滴水不漏,用真诚的心走进客户。
2.提升服务质量
有了服务的意识,还须讲究服务质量。
我们要深入全面地了解银行服务质量的内涵,避免表面化,从多方面入手,优化各个细节,不断提升服务质量。首先是提高服务的安全性,这是加强客户安全感和信任感的首要条件。具体表现在健全内部控制流程,确保客户信息安全;加强技术更新手段确保电子银行、自助设备等产品的稳定性和安全性。其次是提升服务的便利性,体现在对网点的适当布局、自助设备的数量分布、电子银行设备使用的简易程度以及交通等方面的客户需求。三是提高业务创新能力,针对客户需求的多样化,提供额外的个性化服务。产品的开发要围绕客户的需要,讲究细节的考虑,力求产品要实用、好用,能真正解决客户金融生活的需求。
3.提高服务效率
客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求,可能过了某个时点,它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待,对银行的忠诚度必然会降低。因此,我们要提高业务处理效率,在风险可控前提下简化业务办理手续,优化流程。
半结构:
1.自我介绍
略。
2.运营岗位的了解有多少?
参考思路:运营岗位包括的职位也很多,有柜员、科技信息岗、人力资源岗、行政岗等。在银行柜员是最基础的岗位,也是银行的形象所在。无论在什么岗位上都需要提升业绩、良好沟通、团队协作等相互配合。
3.报了哪些银行,报的什么岗位?
参考思路:我还报了农商行、工商银行这两家,但是我以贵行作为就业的主攻方向。报考的都是通用类岗位即柜员岗。
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