交行电子银行打造春节最优金融服务
发布时间：2014-02-10 11:56
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商报讯 (记者 郭雀屏 通讯员 应瑞平) 春节长假期间，交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势，为客户在节日期间提供了安全、便捷的金融服务，相关数据显示，交行95559客户满意度高达99.50%。近年来，交行通过加大电子银行的建设，优化流程提升客户体验等方法，使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%，即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理，电子银行已成为交行服务客户的重要利器。
春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。
春节长假期间，交行手机银行转账汇款手续费实施全免优惠，为客户提供节日汇款便利。同时，交行电子银行推出的“最红星期五e动交行”和“幸福周末”最红特惠等系列促销活动，通过优惠充值、电影票立减、机票送保险(放心保)卡和优惠团购，开展5元吃大餐、看电影和来欢唱等生活优惠服务活动，以及在手机银行中提供天气预报、火车票查询、代驾等服务，为广大客户提供更为丰富多彩的便民服务，陪伴客户度过了一个充实快乐的春节假期。
