交行电子银行打造春节最优金融服务
发布时间：2014-02-12 14:43
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金融·动态
2014年春节长假期间，交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势，为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务，妥善解决客户的燃眉之急，坚持休假不休业，保证银行服务无空当，交行95559客户满意度高达99.50%。
据悉，春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%;电话累计接通率96.77%，较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。
近年来，交行通过加大电子银行的建设，优化流程提升客户体验等方法，使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%，即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理，电子银行已成为交行服务客户的重要利器。 谢家禄
